Rapport de durabilité 2024 d'Iris : Le changement n'a de valeur que s'il est durable, et la durabilité n'a de valeur que si elle apporte un véritable changement.
Pour Iris, l'année 2024 a été plus qu'une période de changement : elle a marqué un tournant. Un moment où transformation et durabilité se sont rencontrées, posant les bases d'une organisation tournée vers l'avenir, efficace et positive.
Comme l'explique Patrick Janssens van der Maelen, CEO, à la page 5 du rapport : “ Le changement n'a de valeur que s'il est durable, et la durabilité n'est vraiment durable que si elle entraîne un véritable changement. ”
rapport de durabilité 2024_N_low…
Deux entreprises puissantes, une vision claire
2024 a marqué le déploiement définitif de la nouvelle structure du groupe Iris :
- Iris Industry Solutions, leader du marché dans les revêtements industriels et le traitement des surfaces au Benelux et en France.
- Iris Facility Solutions, spécialiste des services techniques et facilitaires pour les entreprises, les bureaux, les établissements de soins et l'industrie.
Cette division (p. 9-10) ne crée pas de distance, mais bien de l'autonomie et de l'expertise. Les deux entités peuvent réagir plus rapidement, collaborer plus étroitement avec leurs clients et renforcer leur position en tant que partenaires fiables.
La nouvelle orientation stratégique se compose des éléments suivants :
- ÉLITE pour Industry (Expertise, Leadership, Improvement, Transparency, Excellence)
- GREAT pour Facility (Great company, Reliable partner, Expert in facility, Always Efficient, Top quality)
Ces deux programmes donnent une orientation, une structure et une culture à l'organisation (p. 18-20).
People First : les collaborateurs, moteurs du Betterness
Ce qui rend Iris unique ressort clairement de l'ensemble du rapport : les personnes sont au centre de nos préoccupations. Pas comme slogan, mais comme pratique quotidienne.
Personnel diversifié et inclusif
Avec 3 592 employés de 51 nationalités (p. 8 & 30), Iris est l'un des employeurs les plus diversifiés dans le secteur des services facilitaires en Belgique. La diversité est un atout, pas un défi, comme en témoignent la culture ouverte et le fort taux de rétention du personnel. 69,6%.
Une expérience professionnelle positive, de l'onboarding jusqu'àla sortie
Le “ Collaborator Lifecycle ” (p. 31) montre comment Iris investit dans chaque phase de la carrière : formation, leadership, développement des talents et bien-être. Des parcours linguistiques sont prévus pour les collaborateurs allophones, les chefs d'équipe bénéficient d'un coaching ciblé et la fracture numérique est comblée grâce à des outils tels que le Iris Sitebook (p. 34).
Des mesures concrètes qui font la différence
Un exemple frappant est celui de la nouvelle convention collective sur le travail de nuit, où les travailleurs, dès 45 ans peuvent cesser volontairement le travail de nuit (p. 37) — cinq ans avant l'âge légal. Voilà ce que signifie vraiment prendre soin des personnes et de leur bien-être.
Qualité et transparence pour le client
L'essence même des services Iris reste la même : soulager complètement les clients. Mais en 2024, cela a été considérablement renforcé.
La numérisation comme levier de confiance
Avec la législation CIAO obligatoire relative à l'enregistrement des heures d'arrivée et de départ (p. 36), le secteur du nettoyage est devenu plus transparent que jamais. Iris avait déjà une longueur d'avance dans ce domaine depuis des années grâce à WeWork, un système RH entièrement intégré qui enregistre les données en temps réel et rend la fraude impossible.
Services innovants
- Industry a mis en place un nouveau système ERP, entièrement adapté aux projets de construction complexes (p. 17).
- Facility a fortement misé sur l’expansion de ses services HVAC et handyman, avec une approche résolument orientée client (p. 20–21).
- Les deux divisions ont amélioré leurs processus de reporting, de contrôle qualité et leur efficacité grâce à de nouveaux outils numériques.
Impact social et environnemental
La durabilité n'est plus une annexe, c'est le fil conducteur de tout le rapport.
1. Climat et énergie
Iris Industry obtient déjà depuis 2017, le niveau le plus élevé (5) sur l'échelle de performance CO₂ (p. 25). Cela signifie que tant les émissions de CO₂ propres que celles de l'ensemble de la chaîne de valeur sont prises en compte.
En outre, l'accent est mis sur :
- véhicules électriques et hybrides
- achat d'électricité verte
- optimisation de l'efficacité énergétique
2. Produits et pratiques durables
Facility réduit sa consommation d'eau, utilise des produits biodégradables, des systèmes en microfibres et des machines A+++ (p. 33).
3. Déchets, économie circulaire et biodiversité
Iris mise sur un tri sélectif rigoureux des déchets, un désherbage écologique et des solutions circulaires (p. 23 & 107).
4. Engagement dans le secteur
Depuis 2016, Iris souscrit à la Pacte mondial des Nations Unies (p. 26), et à partir de 2024, Industry et Facility seront évaluées séparément par Ecovadis. En 2024, Facility a encore obtenu une médaille de bronze (p. 27).
Gouvernance durable
Une organisation solide nécessite des fondations solides. Iris investit dans :
- Une structure claire de gouvernance et de gestion des risques
- Audits internes et externes rigoureux
- Rapports transparents conformes aux normes GRI
- Une préparation précoce à la nouvelle Obligations CSRD qui n'entrera en vigueur qu'en 2027 (p. 28).
Conclusion : le Betterness comme boussole
Le rapport de durabilité 2024 présente une organisation qui non seulement évolue avec le temps, mais qui contribue aussi activement à façonner l'avenir :
- en investissant dans les ressources humaines
- en renforçant les partenariats avec les clients
- en assumant notre responsabilité écologique
- et en mettant l'accent sur la gouvernance, la transparence et l'innovation
“Bringing Betterness to people's premises” est donc bien plus qu'une simple vision. C'est un choix quotidien de faire mieux — pour les personnes, les clients, la société et la planète.
