{"id":1875,"date":"2020-03-11T15:46:29","date_gmt":"2020-03-11T14:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/iris.instawp.co\/?p=1875"},"modified":"2025-02-17T13:46:35","modified_gmt":"2025-02-17T12:46:35","slug":"betterness-offrir-la-meilleure-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.iris.be\/fr\/actualiteit\/blog\/betterness-het-leveren-van-de-beste-customer-experience\/","title":{"rendered":"Betterness : offrir la meilleure exp\u00e9rience client."},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\"We\u2019re bringing betterness to people\u2019s premises\" \u2013 c\u2019est le slogan d\u2019Iris et notre principale motivation, tant pour la gestion des installations que pour nos solutions industrielles. Mais que signifie r\u00e9ellement \"betterness\" et comment notre entreprise peut-elle r\u00e9pondre aux grandes tendances en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client ? Nous vous l'expliquons dans ce blog.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu'est-ce que betterness ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le concept de \"betterness\" n'est pas nouveau ; il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9crit pour la premi\u00e8re fois dans \"Betterness : Economics for Humans\", un ouvrage de r\u00e9f\u00e9rence r\u00e9dig\u00e9 par Umair Haque. Il repose sur l'id\u00e9e que les personnes sont les chevilles ouvri\u00e8res d'une \u00e9conomie prosp\u00e8re et s'articule toujours autour de l'offre de la meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais que signifie exactement le mieux-\u00eatre dans les installations et les services industriels ? Eh bien, l'am\u00e9lioration comprend l'\u00e9tablissement de relations solides entre les employ\u00e9s et l'entreprise et l'am\u00e9lioration du bonheur et de la sant\u00e9 des employ\u00e9s, mais aussi, par exemple, la responsabilit\u00e9 sociale de l'entreprise (RSE).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tendances en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd'hui, l'exp\u00e9rience du client, un aspect cl\u00e9 du concept de mieux-\u00eatre, consiste \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 certaines attentes des clients. Ces attentes changent au fur et \u00e0 mesure que notre soci\u00e9t\u00e9, notre monde et notre technologie \u00e9voluent. N\u00e9anmoins, nous pouvons identifier trois grandes tendances en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client, \u00e0 savoir<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'heure<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 tout doit \u00eatre plus rapide et plus efficace, le temps est un luxe que nous ne pouvons souvent pas nous permettre. On attend de plus en plus des employ\u00e9s, et les entreprises sont donc constamment \u00e0 la recherche de moyens pour mieux g\u00e9rer et r\u00e9partir ce temps pr\u00e9cieux. Pour les employ\u00e9s, il est \u00e9galement essentiel de maintenir un bon \u00e9quilibre entre le temps de travail et la vie priv\u00e9e. Pour atteindre ces objectifs, les entreprises se tournent de plus en plus vers les fournisseurs de services de gestion des installations.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perspectives<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque employ\u00e9 a des objectifs et des ambitions tant professionnels que personnels. Poursuivre et r\u00e9aliser ces r\u00eaves peut parfois constituer un v\u00e9ritable d\u00e9fi. Une bonne exp\u00e9rience client dans les services d'infrastructure peut les aider \u00e0 atteindre ces objectifs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inqui\u00e9tude<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces m\u00eames travailleurs sont \u00e9galement pr\u00e9occup\u00e9s par le monde et la soci\u00e9t\u00e9 dans lesquels ils vivent et souhaitent que les choses changent. Prenons par exemple les probl\u00e8mes sociaux tels que le changement climatique et la n\u00e9cessit\u00e9 d'am\u00e9liorer l'environnement, l'\u00e9galit\u00e9 entre les hommes et les femmes, etc. Le d\u00e9sir d'avoir moins de soucis et un meilleur cadre de vie en fait la troisi\u00e8me grande tendance de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.iris.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SKAY8587-1024x683.jpg\" alt=\"Femme de m\u00e9nage avec gants et chariot de nettoyage dans le couloir\" class=\"wp-image-1876\" style=\"width:464px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.iris.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SKAY8587-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.iris.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SKAY8587-500x333.jpg 500w, https:\/\/www.iris.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SKAY8587-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.iris.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SKAY8587-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.iris.be\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/SKAY8587-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \"betterness\" peut r\u00e9pondre \u00e0 ces tendances<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heureusement, il existe plusieurs moyens par lesquels la bont\u00e9 peut avoir un impact sur ces attentes actuelles. Nous sommes heureux de vous pr\u00e9senter quelques strat\u00e9gies efficaces.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatisation et externalisation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour faire face \u00e0 la p\u00e9nurie de temps pr\u00e9cieux, de nombreuses entreprises optent pour l'automatisation de certains processus commerciaux r\u00e9p\u00e9titifs. Citons, par exemple, des technologies telles que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iris.be\/fr\/actualite\/blog\/facility-management-et-ai-que-nous-reserve-lavenir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique<\/a>. Bien que cela permette d\u00e9j\u00e0 de gagner beaucoup de temps et de donner aux employ\u00e9s la possibilit\u00e9 de se d\u00e9velopper, ce n'est pas la solution la plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 externaliser certaines t\u00e2ches chronophages au sein de votre entreprise. Il peut s'agir de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iris.be\/fr\/diensten\/installation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Services de facility management<\/a>\u00a0Les services de nettoyage, les hommes \u00e0 tout faire, etc. sont \u00e9galement souvent utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'externalisation de ces processus commerciaux permet non seulement aux employ\u00e9s de se concentrer davantage sur les t\u00e2ches essentielles de l'entreprise, mais aussi de jouir d'une vie priv\u00e9e plus \u00e9quilibr\u00e9e. Ce dernier point est le r\u00e9sultat d'une part d'une charge de travail r\u00e9duite et d'autre part d'une externalisation efficace o\u00f9 les employ\u00e9s et les clients occupent toujours le devant de la sc\u00e8ne. Ils sont, pour ainsi dire, compl\u00e8tement d\u00e9charg\u00e9s par une gestion exp\u00e9riment\u00e9e des installations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faciliter la vie des clients et de leurs employ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous l'avons d\u00e9j\u00e0 bri\u00e8vement \u00e9voqu\u00e9 dans la d\u00e9finition du concept de \"mieux-\u00eatre\" : les personnes sont toujours au centre d'une \u00e9conomie prosp\u00e8re. Nous pouvons donc en d\u00e9duire qu'un employ\u00e9 heureux est un employ\u00e9 productif et motiv\u00e9 et qu'il s'engagera toujours \u00e0 atteindre les diff\u00e9rents objectifs de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd'hui, le bonheur des employ\u00e9s comporte de nombreux aspects, notamment le bien-\u00eatre des employ\u00e9s et leur vision du fonctionnement de l'entreprise, mais aussi leurs r\u00eaves et leurs ambitions. Il est donc essentiel, en tant qu'entreprise d'infrastructures, de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins et de les soutenir si n\u00e9cessaire. Un bon exemple en est l'\u00e9volution du t\u00e9l\u00e9travail ou du travail sur site, ou encore l'encouragement de l'interaction sociale et de la coop\u00e9ration entre coll\u00e8gues. De plus en plus d'entreprises investissent donc dans les solutions informatiques n\u00e9cessaires, les coins caf\u00e9 agr\u00e9ables et les salles de r\u00e9union pour permettre aux employ\u00e9s de travailler de mani\u00e8re agr\u00e9able et confortable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'accent est \u00e9galement mis de plus en plus sur le bien-\u00eatre au travail. Pour ce faire, les entreprises font volontiers appel \u00e0 des soci\u00e9t\u00e9s de gestion d'installations professionnelles. En effet, le bien-\u00eatre comporte plusieurs aspects qui rel\u00e8vent de l'expertise des entreprises de facility management. Il s'agit notamment du nettoyage et de l'hygi\u00e8ne, de la restauration, de la gestion et de l'entretien des b\u00e2timents, de la s\u00e9curit\u00e9 et de l'accueil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Travailler ensemble pour un meilleur environnement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le changement climatique, la RSE, la durabilit\u00e9 et l'\u00e9galit\u00e9, entre autres, sont au c\u0153ur des pr\u00e9occupations de notre soci\u00e9t\u00e9 actuelle. Il est donc naturel que ces id\u00e9es fassent \u00e9galement leur chemin dans le monde des affaires. Les organisations du monde entier cherchent constamment des moyens de contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration de l'environnement. Pensez, par exemple, \u00e0 un parc de v\u00e9hicules rechargeables \u00e9lectriquement ou \u00e0 des panneaux solaires comme source d'\u00e9nergie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, les cessions d'installations d'externalisation et certaines\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iris.be\/fr\/diensten\/revetement-industriel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e2ches industrielles<\/a>Le fait de confier \u00e0 un expert des t\u00e2ches telles que l'enl\u00e8vement de rev\u00eatements industriels constitue un bon investissement. Par exemple, un partenaire de gestion des installations peut aider \u00e0 recycler le papier et les d\u00e9chets et \u00e0 utiliser des produits respectueux de l'environnement pour le nettoyage et l'entretien \u00e9cologique. En outre, un fournisseur professionnel de services de gestion des installations r\u00e9pond toujours aux autres objectifs de la RSE et contribue ainsi \u00e0 la meilleure exp\u00e9rience client et \u00e0 l'am\u00e9lioration du travail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re dont Iris peut vous offrir la meilleure exp\u00e9rience client et contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration de votre entreprise ?\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iris.be\/fr\/contacteren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Alors contactez-nous rapidement<\/a>! Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cWe\u2019re bringing betterness to people\u2019s premises\u201d, dat is de slogan van Iris \u00e9n onze grootste drijfveer voor zowel facility management als onze industri\u00eble oplossingen. 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